Bastet Project

Política de envíos

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a España, otros países de la Unión Europea y destinos internacionales, siempre que el destino esté habilitado en el proceso de compra.

La disponibilidad del envío puede variar según el país, la dirección de entrega, el tipo de producto o las restricciones aplicables al transporte. La tienda podrá no aceptar pedidos destinados a zonas en las que no sea posible realizar la entrega.

2. Preparación y plazos de entrega

Los pedidos se preparan y envían una vez confirmado el pago, salvo que el producto indique expresamente una fecha de lanzamiento, preventa o plazo de preparación diferente.

Los plazos de entrega que aparecen durante el proceso de compra son estimados y pueden variar por motivos logísticos, aduaneros, de transporte o por circunstancias ajenas al control de la tienda.

Salvo que se indique otra cosa, el plazo de entrega comienza a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén, no desde el momento en que se realiza la compra.

En periodos de alta demanda, lanzamientos, drops exclusivos, promociones o campañas especiales, la preparación de los pedidos puede requerir más tiempo. Cuando exista un plazo especial, se informará antes de finalizar la compra.

Si se produce un retraso relevante, informaremos al cliente y se aplicarán los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El importe puede depender del destino, peso, volumen y modalidad de transporte.

Algunas promociones o campañas pueden ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo o bajo determinadas condiciones. Estas condiciones se mostrarán en la tienda y se aplicarán únicamente a los pedidos que cumplan los requisitos indicados.

Los gastos adicionales que no puedan calcularse en el momento de la compra, como determinados impuestos o cargos aduaneros, se regirán por lo indicado en el apartado de envíos internacionales.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando el transportista lo facilite, el número o enlace de seguimiento.

El seguimiento depende de la información proporcionada por la empresa de transporte. Puede tardar un tiempo en actualizarse y no siempre refleja en tiempo real la ubicación del paquete.

5. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos enviados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, IVA de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla también pueden existir impuestos, trámites o gastos específicos.

Salvo que durante la compra se indique expresamente que están incluidos, estos importes no forman parte del precio del producto ni de los gastos de envío y deberán ser abonados por el destinatario cuando corresponda.

La tienda no controla los procedimientos ni los plazos de las autoridades aduaneras del país de destino.

El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos necesarios para la entrega y de atender los trámites o pagos que legalmente le correspondan en el país de destino.

6. Dirección incorrecta o entrega fallida

El cliente debe comprobar que la dirección de entrega y los datos de contacto facilitados durante la compra son correctos y completos.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista, el envío podría ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, contactaremos con el cliente para valorar las opciones disponibles. Los costes adicionales de reenvío o devolución podrán repercutirse al cliente cuando legalmente corresponda y siempre que deriven de una circunstancia que le sea imputable.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de la tienda o del transportista en los términos previstos por la normativa aplicable.

7. Incidencias durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto o manipulado, recomendamos comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y conservar el embalaje y las pruebas disponibles.

Si el pedido no llega dentro del plazo previsto, aparece como entregado sin haber sido recibido o presenta cualquier otra incidencia, el cliente deberá contactar con nosotros a través de los datos indicados al final de esta política.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable.

8. Disponibilidad y stock limitado

Algunas prendas forman parte de colecciones limitadas o drops exclusivos y se producen en cantidades reducidas. La disponibilidad de estas prendas está sujeta al stock existente en el momento de confirmar el pedido.

En los productos de preventa o con fecha de lanzamiento posterior, el plazo de preparación y envío será el indicado en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

La naturaleza limitada de una colección no modifica los derechos legales del cliente en materia de entrega, desistimiento, garantía o falta de conformidad.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros en:

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 1 de noviembre de 2026